1. طبيعة المنتجات (التصنيع حسب الطلب)

جميع منتجاتنا (أبواب WPC، الخزائن، المطابخ، والتكسيات الجدارية) هي منتجات تفصيلية تُصنع خصيصاً بناءً على المقاسات، الألوان، والمواصفات التي يطلبها العميل. وبناءً على المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، فإن حق المستهلك في فسخ العقد لا يشمل المنتجات التي تصنع بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حددها.

2. سياسة الإلغاء قبل التصنيع

• يحق للعميل طلب إلغاء العقد واسترجاع الدفعة المقدمة (العربون) بالكامل فقط في حال لم يتم إرسال الفريق الهندسي لرفع المقاسات النهائية، أو لم يتم إدراج الطلب في خط الإنتاج.
• تستغرق عملية إرجاع المبالغ المالية للحساب البنكي للعميل من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسات البنوك المحلية.

3. سياسة عدم الاسترجاع بعد بدء العمل

بمجرد اعتماد العميل للمقاسات والمواصفات الفنية، وبدء المصنع في قص المواد الخام وتجهيزها، يُعد الطلب نهائياً وغير قابل للإلغاء أو الاسترجاع النقدي. في حال رفض العميل استلام المنتج بعد تصنيعه، لا يحق له المطالبة بالدفعات المقدمة، ويحق للمؤسسة مطالبته بباقي مستحقات العقد.

4. الاستبدال والصيانة في حال وجود أخطاء

نحن نضمن تسليم المنتج مطابقاً للمواصفات المذكورة في العقد. في الحالات التالية يتم التعامل مع الطلب كالتالي:

• العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي في هيكل الباب (WPC) أو الأثاث عند التسليم، تتكفل “دور العز” بصيانته أو استبدال الجزء المعيب على نفقتها الخاصة.
• اختلاف المقاسات: إذا تم رفع المقاسات بواسطة فريقنا الهندسي وحدث خطأ في المقاس عند التركيب، نتحمل نحن مسؤولية التعديل والتصنيع الجديد مجاناً. أما إذا تم تزويدنا بالمقاسات من قبل العميل، فإن العميل يتحمل تكلفة أي تعديلات إضافية.