1. ماذا يشمل الضمان الذهبي (أبواب WPC)؟

يغطي الضمان الممتد لعشر سنوات هيكل الباب والإطار (الحلق) ومواد WPC ضد العيوب التالية:

• مقاومة الماء والرطوبة 100%: ضمان عدم تأثر الباب أو انتفاخه نتيجة التعرض للماء أو الرطوبة العالية.
• مقاومة النمل الأبيض: ضمان كامل ضد تآكل هيكل الباب بسبب النمل الأبيض أو الحشرات القارضة.
• العيوب المصنعية: التشققات، التقوس، أو التفكك في هيكل الباب الناتج عن عيوب في عملية كبس أو تصنيع مادة WPC.
• جودة التركيب: ضمان ثبات الباب وعدم احتكاكه بالأرضية (يسري هذا البند إذا تم التركيب بواسطة فريق هندسي معتمد من دور العز).

2. ماذا لا يشمل الضمان؟

يُعد الضمان لاغياً أو لا يغطي الحالات التالية:

• سوء الاستخدام: الكسر أو الخدوش العميقة الناتجة عن الصدمات العنيفة، أو التخريب المتعمد.
• الإكسسوارات المعدنية: الكوالين (الأقفال)، المفصلات، والمقابض لا يشملها ضمان الـ 10 سنوات، بل تخضع لضمان الشركة المصنعة لها (غالباً تتراوح بين سنة إلى 5 سنوات حسب الماركة).
• التدخل الخارجي: قيام العميل أو جهة غير معتمدة من “دور العز” بفك الباب، أو قصه، أو نقله وتركيبه في موقع آخر، أو تغيير لونه بمواد كيميائية غير مناسبة.
• الكوارث: الأضرار الناجمة عن الحرائق، أو الكوارث الطبيعية، أو تسربات المواد الكيميائية الحارقة.

3. شروط تفعيل الضمان

• يبدأ سريان الضمان الذهبي من تاريخ التسليم النهائي للمشروع.
• يُشترط تصفية جميع الدفعات والمستحقات المالية للمؤسسة لإصدار شهادة الضمان.
• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية أو عقد التصنيع الموثق برقم الطلب لتقديمه عند طلب الصيانة.

4. آلية طلب الصيانة تحت الضمان

في حال واجهت أي مشكلة مشمولة في الضمان، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر القنوات الرسمية:

• تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: +966500127036 وأرفق رقم الفاتورة وصورة/فيديو للمشكلة.
• سيقوم فريقنا الفني بمراجعة الطلب وتحديد موعد لزيارة المهندس المختص للموقع (خلال 3 إلى 7 أيام عمل) لمعاينة الخلل.
• إذا ثبت أن الخلل مشمول بالضمان، سيتم إصلاحه أو استبدال الجزء المعيب مجاناً وبدون أي رسوم إضافية.